반품·교환·환불·재제작

• 반품·교환·환불·재제작

 

* 주문관리 매뉴의 주문상세 페이지에서 배송단계를 확인 할 수 있습니다.
* 일본발송완료 단계: 상품이 일본에 도착하여 사가와에서 접수한 상태. *일본내에서 택배 발송을 시작한 상태.

 

* [수취완료]를 클릭하면 교환 및 반품은 불가능 합니다.

* [교환·반품]을 클릭하면 아래와 같이 팝업창이 생성됩니다.

* 고객이 마이페이지에서 처리 하고 나면 다음과 같이 확인할 수 있습니다.

 

* 고객이 반품·교환을 신청하면 아래와 같이 ‘주문관리▶반품·교환’ 내역에서 확인 할 수 있습니다.

* 답변을 등록한 후, 후속 처리 방법을 결정합니다.

* [처리]를 클릭하면 아래와 같이 팝업창이 노출됩니다.

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* 포인트 환불의 경우 포인트에 체크하고 금액을 입력합니다.

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* 처리 방법이 환불인 경우에는 금액을 입력하여야 합니다. [필수]

* 고객이 입금받을 계좌 정보를 입력합니다. *은행명, 지점명, 계좌번호, 계좌명의인 입력 필수

* 처리내용에 아래 내용을 입력합니다. [필수]

주문번호 기입 Ex. 170701-050753 -1
송금수수료 부담자 기입 Ex. 이용사이름or고객(고객명)
환불사유 기입 Ex. 품절로 인한 환불, 고객 단순 변심 등

* 반품·교환처리 시 발생하는 금액(환불액) 등은 실제 정산처리에 반영이 되는 액수이니 정확하게 입력해 주시기 바랍니다.

 

* 상품을 ‘회수’로 선택하면 하단에 추가 입력창이 생깁니다. (아래 이미지 참조)

* 집하정보의 주소는 고객의 주소지 정보가 자동으로 입력되어 있습니다.
* 반품할 물건이 다른 주소에 있을 경우 해당 주소로 수정하시면 됩니다.

* 고객이 직접 반품할 경우, 고객 거주지 근처 사가와 영업소에 연락하여 반품할 상품수거 관련 일정(날짜 등)을
  직접 조율하도록 응대하시기 바랍니다.

* 재제작 시, 상품은 발주완료 상태로 되돌아갑니다. 상품 재제작 완료 후, 국내발송 버튼을 클릭하여 동일하게
  처리하면 됩니다.