반품 · 교환

• 고객이 신청한 반품·교환 접수내역을 확인/처리 할 수 있습니다.
• 관리자가 주문상품의 반품·교환을 등록/처리 할 수 있습니다.
• 반품·교환으로 발생한 환불내역을 조회할 수 있습니다.

* [참고] 오픈마켓의 경우 “포인트”와 관련된 모든 내용은 해당사항이 없습니다

 

1. 반품 · 교환내역 조회  *접근경로 – [파트너시스템] → [주문관리]  → [반품 · 교환]

①상태표시영역 – 각 상태 클릭 시, 반품·교환 접수현황 별 확인이 가능합니다. 
②이전 데이터 조회 – [반품 · 교환 리뉴얼 이전 내역] 클릭 시, (구) 데이터가 확인됩니다.
③검색영역 – 검색어(주문번호 or 상품번호) / 기간
④페이지 분류영역 – 조회된 데이터를 전체 / 반품 / 교환 별로 구분하여 확인할 수 있습니다. *2. 반품 · 교환 접수 내역 상세 매뉴 참조
⑤신규등록 – 버튼 클릭 시, 반품 · 교환 신규등록화면이 노출됩니다. (팝업) *웹 사이트 상에 구매고객 등록화면과 동일
⇒ 단, 관리자 화면에서는 관리자 권한 영역 추가 반영
⑥취소 – 대상 상품 선택 후 [취소] 버튼 클릭 시, 반품 · 교환 신청취소확인 얼럿이 노출됩니다. *얼럿창 내 확인 버튼 클릭 시 정상 반영
⇒ 신청 취소된 상품은 신청 전 주문단계로 원복 (단, 관리자가 ‘처리완료’한 상품은 반품·교환 취소 불가)


2. 반품 · 교환 접수 내역 상세

①신규등록 – 버튼 클릭 시, 반품 · 교환 신규등록화면이 노출됩니다. (팝업) 
②취소 – 대상 상품 선택 후 [취소] 버튼 클릭 시, 반품 · 교환 신청취소확인 얼럿이 노출됩니다. *얼럿창 내 확인 버튼 클릭 시 정상 반영
⇒ 신청 취소된 상품은 신청 전 주문단계로 원복 (단, 신청 ‘처리완료’된 상품은 취소 불가하며 [취소] 버튼 클릭 시, 처리불가 얼럿 노출)
⇒ 취소 후 신청 전 주문단계로 원복된 상품의 경우에도 반품 · 교환 취소리스트에서 별도로 조회 가능
③처리상태 – 상태 클릭 시, 접수내역이 노출됩니다. (팝업) *3. 반품 · 교환 접수내역 상세화면 매뉴 참조
④환불수단 – 은행입금 or 포인트 *환불완료 시, 환불수단 하단에 반영 일시 표시_화면 참조 (은행입금 역시 동일하게 표시)
⑤관리자 등록 – 관리자가 등록한 신청 건은 화면과 같이 ‘관리자 등록’ 표시 됩니다. *취소 또한 ‘관리자 취소’ 표시 


3. 반품 · 교환 접수내역 상세화면

①반품 · 교환 리스트에서 확인 또는 처리를 원하는 상품의 ‘처리상태’를 클릭합니다.
② 반품 · 교환 확인 *접수상세화면명
③[금액 확정 및 처리설정] 버튼 클릭 시, 관리자가 수정 가능한 상태로 자동전환되며, 
   버튼명이 [금액 확정 및 처리적용] 으로 변경됩니다. 


4-1. 반품 · 교환 처리(수정) *구매고객 or 관리자가 접수한 반품 · 교환 상품의 처리상태 변경/수정 화면

①상품정보 *체크박스 선택 해제할 경우, 최종 수정 시 주의 얼럿 노출
②분류 – 반품 or 교환
③신청일
④사유 / 상세내용
⑤첨부파일
⇒ 첨부된 파일이 있을 경우 이미지 노출 *없을 경우 해당영역 표시되지 않음
⇒ [X]박스 클릭 시, 이미지 삭제
⇒ [파일 선택] 버튼 클릭 시, 업로드 창 노출
⑥예상금액
 *구매고객이 웹사이트에서 반품 · 교환 신청 시에 보여지는 예상 환불액(or 교환액) 영역에 해당
⑦반송방법 – 반송미정 / 수거요청 / 발송함


4-2. 반품 · 교환 처리(수정) *해당 페이지는 파트너시스템(관리자 권한)에서만 노출되는 영역

①확정액설정
*귀책여부 · 신청사유에 따라 자동 설정 됨
*반송료/재발송료/수수료 – 반품 · 교환 시 발생하는 수수료(송료) 입력
⇒ 귀책사유가 구매고객에게 있을 경우에도 수수료를 판매자가 부담하는 경우 ‘0 ‘입력
*확정사유
⇒ 확정사유 작정 시 반품/교환 신청내역 및 관련 안내 메일에 표시
⇒ 미 작성 시 표시되지 않음

①-1. 배송료 차감
⇒ 체크박스 선택 시, 결제합계 상에 배송료 차감
⇒ 상품 최초 주문 시에 발생한 배송료에 대한 환불이 불필요한 경우 활용

*[적용] 버튼 클릭 시, 확정액 정상 반영 (필수)

②확정금액 *①확정액설정 영역이 적용된 최종 환불액
③환불방법 – 은행입금 or 포인트
④진행상태 – 확인중 / 처리대기 / 불가 / 처리완료 / 취소
⑤요청처리자 – 관리자 ID 노출
⑥금액 확정 및 처리적용 *클릭 시, 관리자가 최종 적용한 사항 반영


5-1. 반품 · 교환 처리(등록)  *관리자가 반품 · 교환 신규등록 시에 해당하는 화면

①주문번호
*주문번호 입력 후 [적용] 버튼 클릭 시 ‘②상품정보’ 영역에서 조회 됨
⇒ 주문번호 검색 시,
Ex. 180325-1400816-1~-3 상품이 존재하는 경우, 1400816가 주문번호에 해당
⇒ 주문번호만 입력 시에 정상 조회 됨

②상품정보 *해당상품 체크
⇒ 반품 · 교환 접수 시, 건 별 등록 가능
⇒ 주문번호에 해당하는 상품이 2개 이상 존재할 경우, 1개 상품만 만 체크

③분류 – 반품 / 교환
④사유 – 선택박스 클릭 시, 리스트 노출 *좌측 이미지 참조
⑤상세내용 입력박스
⑥첨부파일 – [파일 선택] 버튼 클릭 시, 업로드 창 노출
⑦예상금액 – 선택한 반품 · 교환에 해당하는 예상 환불 or 교환액 표시
*[쿠폰을 사용한 경우] 쿠폰반환 정보 노출
⇒ 반환된 쿠폰은 사용 전 상태로 원복 *고객 마이페이지에서 확인 가능 (단, 유효시간 종료 시 자동 소멸) 
*[포인트를 사용한 경우] 포인트 원복_고객 마이페이지에서 확인 가능

⑧반송방법
*반송미정(반송 전)
*수거요청 – 이름/전화번호/우편번호/상세주소 입력란 노출
*발송함(반송완료) – 날짜/택배사/송장번호


5-2. 반품 · 교환 처리(등록)

①확정액설정 – 귀책여부, 반송료/재발송료/수수료/배송료차감/확정사유
②확정금액 *①확정액설정 영역이 적용된 최종 환불액
③환불방법 – 은행입금 or 포인트
⇒ 은행입금 시, 은행명·지점명/계좌번호/계좌명의인 입력란 노출 *좌측 이미지 참조

[환불완료 시점]
*은행환불: 약 3일 가량 소요 ⇒ 처리주체: 티쿤글로벌
*포인트환불: 즉시 가능 ⇒ 처리주체: 이용사

④진행상태 – 확인중 / 처리대기 / 불가 / 처리완료 / 취소
⇒ 처리대기: 수수료 선택 / 상품수거 선택박스 노출 *하단 이미지 참조
⇒ 처리완료: 송금수수료 부담 대상 선택영역 및 사유입력란 노출 *하단 이미지 참조
⑤요청처리자 – 관리자 ID 노출
⑥금액 확정 및 처리적용 *클릭 시, 관리자가 최종 적용한 사항 반영


□참고사항 1 *반품 · 교환 ‘처리완료’ 이후에는 상태 수정 및 취소 불가 ⇒ 진행상태 영역 비활성화 (하단 이미지 참조)


□참고사항 2
 *주문상세 페이지에서도 반품 · 교환 신규등록 및 수정 가능
 *접근경로 – [파트너시스템] → [주문관리] → [주문상세]

1. 반품 · 교환 신규등록
*주문상세 페이지 ①상품정보 영역에 ②[반품 · 교환 신청] 버튼 클릭
⇒ 반품 · 교환 페이지에서 ‘신규등록’ 시 노출되는 화면과 동일화면 팝업

2. 반품 · 교환 확인
*이미 반품 · 교환 신청된 상품은 ③[반품 · 교환 > 확인중]과 같이 버튼명에 상태값 노출
⇒ 버튼 클릭 시, 반품 · 교환 페이지에서와 동일하게 확인 및 수정 가능


6. 환불내역 조회  *접근경로 – [파트너시스템] → [주문관리] → [환불내역]

①상태표시영역 – 각 상태 클릭 시, 환불 처리현황 별 확인이 가능합니다. 
②검색영역 – 검색어(주문번호 or 상품번호) / 기간
③페이지 분류영역 – 조회된 데이터를 전체 / 대기중 / 처리완료 별로 구분하여 확인할 수 있습니다.
④요청일 – 반품 · 교환 ‘처리완료’ 적용 시점 표시
⑤처리상태 – 상태 클릭 시, 상세화면 노출 ⇒ 반품 · 교환 ‘처리완료’ 상태의 화면이 팝업됩니다. 
⇒ 요청일로 부터 일자 경과 시, 경과시점이 표시되며 처리상태는 ‘환불 대기중’으로 표시