발송 전 취소(환불)

• 배송 전 단계(일본발송 전 취소)에서 주문을 취소할 경우, 은행으로 환불이 가능한 결제수단

– 편의점결제 (○)
– 은행결제 (○)
– 포인트결제 (X)
– 대인결제 (X)

* 단, 상품금액에 한해서만 환불이 가능합니다.
* 카드결제 건의 경우, 하단에 3. 카드결제 주문취소 내용을 확인하여 주시기 바랍니다.

 

1. 포인트결제, 대인결제 주문취소 *주문▶주문상세▶[취소]버튼 클릭

 

*포인트결제, 대인결제 주문취소의 경우, 취소 포인트 입금요청 불가

 

*고객이 결제했던 포인트는 다시 고객에게 지급됨

 

*대인결제일 경우, 발생한 수수료가 있을 시 고객포인트에서 차감


2. 편의점결제 주문취소 

*주문▶주문상세▶[전체주문취소]버튼 클릭
*편의점입금 주문취소 시, [취소포인트입금요청]버튼 노출

 

*편의점입금 주문취소 시 정산에 (+)처리되며, 고객포인트에도 (+)처리 됩니다.
*편의점입금 주문취소 포인트 입금 요청 방법 (단, 상품금액에 한해서만 환불 가능)

 

*고객포인트에는 (-) 처리가 됩니다. 입금 요청하신 정보로 티쿤글로벌 경영지원실로 자동요청 됩니다.


3. 카드결제 주문취소

* 주문▶주문상세▶[전체주문취소]버튼 클릭

 

*카드결제 주문취소 시 입금요청방법
→ 단, 전표취소 클릭 시에는 입금요청버튼이 노출되지 않습니다. ([전체주문취소 및 전표취소]는 카드사 승인취소에 해당)
→ 상품금액에 한해서만 환불 가능


4. 은행입금 주문취소

* 주문▶주문상세▶[전체주문취소]버튼 클릭
* 취소포인트 입금요청 버튼이 활성화되면 입금요청이 가능해집니다.
→ 단, 상품금액에 한해서만 환불 가능

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*[참고] 수수료 차감으로 인한 포인트 부족 시, 입금요청이 불가합니다.
*이럴 경우, 고객에게 포인트를 추가 지급한 후 입금요청을 진행할 수 있습니다. 

[참고] 고객에게 포인트 지급 방법

*[경로1] 주문관리▶주문상세▶해당하는 고객ID 클릭▶고객히스토리▶포인트관리
*[경로2] 고객관리▶고객▶해당하는 고객ID 클릭▶고객히스토리▶포인트관리


*’내역’과 제공포인트를 입력합니다.
* 내역은 반드시 일본어로 표기해주시기 바랍니다. (例: 感謝ポイント)
  제공된 포인트는 ‘고객 마이페이지→포인트쿠폰 페이지에도 표시됩니다.

※주의사항: adprint계열의 경우 이와 같은 사유로 고객에게 포인트를 제공한 경우, 고객이 다른 adprint 계열 사이트에서
  사용할 수 있습니다.